As this business is registered in Austria, where German is the only official language recognized by the governments, the legally binding terms are in German and can be found here (AGB). Below is a short summary of the most important terms for your convenience.
Cancellation policy
If you want to cancel an order that's already been paid, but not packed yet, upon informing me of your decision, I will refund you the entire payment minus the costs associated with processing the payment.
For orders that had already been packed, the handling fee will not be refunded.
Return Policy
Clean, unused items may be returned for a refund within 14 days of purchase. This only applies if the items were originally sent to an address inside the European Union and are returned to me from an address inside the European Union. If the items are returned due to a defect, after confirmation of the defect I'll also refund the shipping costs for your return (maximum of 16€). For returns of items that are in perfectly working condition, return shipping costs are not refunded.
In any case, please contact me about problems with the items you bought from me before returning them to me.
For orders to countries outside the EU, returns are usually not economically viable due to the import tax, fees and time spent dealing with Austrian customs. If you ordered a product to an address outside the EU and are not satisfied with it, please contact me and I will work out a solution to your satisfaction. Depending on what problem you have with my item exactly, this can be anything from a partial refund to a full refund of the item price, with a return of the goods to me also being required depending on parcel value.
Shipping
I ship my products to all countries in the world that postal service from Austria is available for. In order for the shipping costs you pay to be the lowest possible, I use a batch shipping program with Austrian Post where I have to post 20+ parcels at once at a time to get discounted rates (14€ instead of 22€ for a typical ~0.4 kg parcel).
For non-EU addresses, there is a handling fee of 3€ to make up for the extra time needed to process export documents. I recommend going for bigger orders (>50€ order value) to make the shipping costs more worth it.
Due to this more affordable shipping method only being available when shipping in larger batches, I only have parcel batches go out roughly every 10 days. So if you select weight-based shipping or free shipping, there's a maximum processing time of 10 days.
If you need your order to arrive by a certain date, please let me know in a message with your order and select "flat rate" rather than "weight-based" shiping. If it's really urgent, I recommend going with FedEx shipping if available for your country.
German
Die kompletten allgemeinen Geschäftsbedingungen sind hier zu finden. Der Text unterhalb ist eine kurze Zusammenfassung der relevantesten Sektionen. Vor Ihrer Bestellung sind Sie verpflichtet, die kompletten AGB durchzulesen und diese zur Kenntniss zu nehmen.
Widerruf der Bestellung vor Versand
Für Bestellungen, die bereits bezahlt, aber noch nicht verpackt wurden, kann nach erfolgter Mitteilung des Kundens über seine Absicht, die Bestellung zu widerrufen, diese storniert werden. Der Kaufbetrag wird dabei erstattet, abzüglich der mit der Zahlungsmethode assoziierten Zahlungsgebühren.
Wird eine Bestellung storniert, die bereits verpackt war, werden die Bearbeitungsgebühren ("handling fee") nicht erstattet.
Rückgaberichtlinien
Sie können die meisten Artikel in neuem, ungeöffnetem Zustand innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben und eine volle Rückerstattung über den Warenwert erhalten. Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Bei der Rücksendung von einwandfrei funktionierenden Waren, ausschließlich aufgrund von Nichtgefallen, werden die Kosten für die Rücksendung nicht erstattet und müssen vom Endkunden übernommen werden.
Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von vier Wochen nach Absenden Ihres Pakets erhalten. In vielen Fällen werden Sie Ihre Rückerstattung auch schneller erhalten. Dieser Zeitraum umfasst die Lieferzeit, die benötigt wird, bis das Paket bei uns angekommen ist (5 bis 10 Werktage), die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten (3 bis 5 Werktage) sowie die Zeit, die Ihre Bank benötigt, um unsere Rückerstattungsanfrage zu bearbeiten (5 bis 10 Werktage).
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Geben Sie dabei die Bestellnummer sowie Details zu dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten, an. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Anweisungen zur Rückgabe bei Ihnen melden.
Versand
Wir liefern unsere Artikel an Ziele auf der ganzen Welt. Für Lieferungen an Adressen außerhalb der EU fällt eine Aufwandsgebühr von 3€ an, um den zusätzlichen Zeitaufwand fürs Ausfüllen von Exportdokumenten auszugleichen.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden wir Ihnen basierend auf der Verfügbarkeit Ihrer Artikel und den von Ihnen gewählten Versandoptionen eine Schätzung zu den Versand- und Lieferterminen abgeben. Abhängig von Ihrem Versandanbieter können Angaben zum Versanddatum auf der Seite mit den Versandangeboten angezeigt werden.
Für den Versand kann entweder nach Gewicht verwendet werden, dabei wird dann innerhalb des nächsten Aufgabebatches (ca. alle 10 Kalendertage) das Päckchen als Großbrief versendet, oder als Fixpreis als Paket. Für Gewichte ab ca. 0.8kg empfiehlt sich Paketversand, da auch der preisliche Unterschied da kaum noch vorhanden ist. Für kleine, leichte Sendungen ist hingegen Briefversand ("ship by weight") deutlich günstiger.
Briefversand ("ship by weight" & "free shipping") findet ca. alle 10 Tage innerhalb einer Großaufgabe statt. Das voraussichtliche Datum für die nächste Großaufgabe ist oben auf der Hauptseite angekündigt und wird regelmäßig aktualisiert. Falls schnellerer Versand gewünscht ist, sollte Paketversand oder UPS gewählt werden.